O processo de empatia na comunicação: e se a gente pensasse dentro da caixa?
É hora da reflexão!
Pensar fora da caixa é uma das expressões mais comuns no mundo da comunicação.
A expressão indica um pensamento novo, capaz de visualizar um fator por variados ângulos, indicando uma possível solução criativa para os problemas.
Comunicação e empatia
O trabalho da comunicação não é fácil. Ao contrário, é extremamente desafiador.
Quem fala nem sempre sabe o que diz, ou quando diz o que quer, não sabe o que está falando.
A compreensão envolve empatia.
Tentar se colocar no lugar de outra pessoa é a chave para encontrar a raiz dos problemas.
Digamos que alguém esteja dentro da caixa, fechada em um mundo particular, deixando de participar do que acontece do lado de fora, acumulando problemas e se desesperando…
O que você faria para tentar ajudar?
Quero que você responda para si mesmo.
Precisamos pensar juntos
Entrar na caixa, percebendo o seu interior, nos ajuda a enxergar as coisas a partir do olhar de quem enfrenta o problema.
O ato de pensar fora da caixa acaba deixando de lado o fato de que existem paredes, barreiras físicas que bloqueiam um olhar mais aproximado da realidade dos clientes.
As grandes empresas e os grandes profissionais já perceberam isso há muito tempo.
Sabem ouvir, sabem se colocar no lugar do consumidor. Reconhecem os problemas genuinamente.
Meu tio costumava brincar comigo e perguntar: quantos lados tem uma bola? Eu, apressado e “astuto”, respondia: nenhum!
Mas e o lado de dentro?, retrucava meu tio, deixando uma sensação de supresa no ar.
Tentei trazer à tona uma discussão muito importante para nós, habitantes do século XXI.
Será que empatia é só mais uma palavra da moda, um mero discurso, ou uma questão urgente a ser debatida?
Espero que as pessoas possam refletir sobre o processo de empatia na comunicação e não se esquecer nunca de que a criatividade precisa fazer sentido para o maior número de pessoas possíveis.
Obrigado e até a próxima!
